Job Description
On vous en dit plus sur Nespresso… Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier ! Torréfacteur de café de haute qualité, engagé pour assurer l’avenir de la filière café, Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents. Pour en savoir plus sur nos engagements : Nespresso agit Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, haut de gamme et engagée ? Travailler avec des personnes passionnées ? Rejoignez-nous ! En un coup d’œil : Nespresso France Boutique Paris Opéra Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs, ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire, des titres restaurants, le remboursement des titres de transports, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats de l’entreprise. L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Notre offre …. en version « Espresso » : Au sein du réseau boutiques de Nespresso, composé de 35 boutiques en propre, vous êtes rattaché(e) à votre Adjoint Responsable Boutique. En tant que conseiller clientèle, votre rôle est d’accompagner chaque client en le considérant comme une personne unique et en répondant de façon personnalisée à ses attentes. A votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration de 3 jours, renforcé par l’accompagnement de votre parrain en boutique. Puis, tout au long de votre parcours, de nombreuses formations et des possibilités d’évolutions ! Vos missions … en version « Mug » : Faire vivre aux clients une expérience unique : les accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation (programme de fidélité) ; Développer les ventes en proposant les produits et services de Nespresso de manière personnalisée à chaque client ; Incarner l’esprit et les valeurs Nespresso en sensibilisant les clients sur les engagements (recyclage, programme AAA…) ; Développer sa connaissance et son expertise sur la variété sans cesse renouvelée de produits et services que nous proposons (offre d’abonnement café et machines, …) ; Garantir l'application de l'ensemble des process (gestion des commandes et de l’espace dégustation, mise à jour de la base de données clients…) Vos atouts pour réussir … votre profil aromatique : Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit d’équipe, agilité et audace ! Vous avez : Un esprit commerçant et un bon sens du service client Un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication Une forte dose de passion et une grande curiosité Un bon esprit d’équipe Des bonnes capacités d’adaptation Nos engagements : Depuis avril 2022, Nespresso est certifié B CorpTM au niveau mondial, et en France, l’entreprise a reçu la certification Top Employers en 2021 pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise. Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse : Nespresso agit en faveur du recyclage de ses capsules (Nespresso a lancé les premières capsules fates à partir d’aluminium recyclé et a initié deux collectifs pour permettre à plus de 90% de ses clients d’avoir une solution de recyclage près de chez eux) et du reconditionnement de ses machines (réparation depuis plus de 20 ans et vente de machines reconditionnées depuis 2022) Nespresso agit en faveur du climat : l’entreprise a réduit les émissions d’une tasse de café de 24% en 10 ans et a planté plus de 5 millions d’arbres dans et autour de ses fermes de café partenaires Nespresso agit pour la communauté : l’entreprise forme et accompagne plus de 120 000 caféiculteurs aux pratiques agricoles plus durables, et agit en France en faveur de l’inclusion et de la diversité, notamment en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap (+ 25 ans d’actions concrètes et nouveau partenariat lancé avec Café Joyeux par exemple).
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